隐形的桌面助手 初看英特尔博锐KVM技术

    做桌面支持是一项非常繁琐又浪费精力的事，有的时候，即使是收回终端用户的桌面系统用户管理权限，遇到的问题仍然层出不穷，毕竟大多数用户采用的是较为开放的windows操作系统，误操作在所难免，不同公司有着不同的规模，桌面支持人员（IT管理员）和你有的时候可能只有一墙之隔，也可能与你远隔十万八千里，他们花在路上的时间就可能是解决问题时间的几倍或几十倍，这样一来，一个桌面支持人员每天的有效工作时间可能非常少，不少时间都花在了去用户现场的路上。

    笔者曾经在联想电脑客户呼叫中心工作过一段时间，当时每天要接到全国各式各样用户的电话，而遇到的问题也是千奇百怪，我们当时最常问用户的是：“请描述一下你屏幕上显示的是什么”，但是由于对电脑知识掌握的程度不同，我们与用户之间用户很可能根本不在一个沟通平台上，结果往往是问题没解决，还浪费了不少时间（呼叫中心的通话费用和人力时间是很大一部分成本），只能让用户送修服务站了，这样的服务质量和效率都不敢恭维。

    不过，一些企业也想到了一些解决办法，那即是增加支持员工的工作时间，或者增加人手来缩短响应时间，一些客服中心已经开始展开24小时职守服务，一些大型的企业IT管理也一样，目的很简单就是一旦服务器和桌面系统出现问题，可以进行现场支持，管理员可以直观的看到问题的现象，可以现场对问题主机进行处理。

    问题似乎也是没有得到根本的解决，用户需要的是快速响应的现场解决，而公司成本限制了这种可能，所以我们需要找一种替代解决方案！那么有没有一种可以替代桌面支持人员现场解决的技术呢？远程管理是一种办法，但是需要依靠的是操作系统，在服务器领域中，有一些外带管理技术，我们可以理解为电脑上运行着另外一个操作系统，这个系统平时处于“隐形”状态，十分安全可靠,通过它，我们可以看到目标主机当前的状态，这种状态不借助于操作系统，管理者可以开启/重启电脑，安装操作系统，就像操作自己面前的电脑一样，这种技术在服务器领域有很多，但是在桌面领域也是存在的，它叫Intel vPro（博锐）技术初看英特尔博锐KVM技术