最扯的服务项目

·《本周七宗"最"》之--最扯的服务项目

　　针对ThinkPad笔记本，联想近日在国外推出了一项名为“Lenovo Lost & Found”(丢失与寻找)服务，这有帮于失主找回ThinkPad笔记本。其实严格意义上讲，这项服务是给好心人提供行善助人的机会，捡到笔记本的人可以把笔记本寄给联想，然后由联想给失主。

　　ThinkPad笔记本要想得到这一服务，还需要加入Absolute Software公司的“Computrace for Lenovo”服务，这次是联想和Absolute Software联手，后者为ThinkPad笔记本提供软件和安全工具。考虑到丢失一台笔记本可能会造成高达数万美元的数据损失，选择这一服务算是不错的选择。

ThinkPad T系列笔记本

　　联想负责软件、外设和企业产品的总经理兼副总裁Peter Schrady表示：联想的‘Lenovo Lost & Found’可以让捡到ThinkPad笔记本的‘好的撒马利亚人’（指好心人）不花钱又方便地把东西寄回，在这个快节奏移动的工作环境下，失主很显然可以多一份放心。而此服务也可让人们做好事更加容易。

　　ThinkPad笔记本物归原主的过程主要分以下五步：

　　第一，如果ThinkPad笔记本丢失，失主可以和Absolute Software公司联系，一旦ThinkPad笔记本被启动便会被锁定。如果被开启，ThinkPad笔记本屏幕上会显示一条信息，指示这款ThinkPad笔记本已经丢失，屏幕上还会显示一个免费的电话号码（类似中国的800）。捡到ThinkPad笔记本的好心人便可拨打免费电话，或者不用开启机器，笔记本外边的一个标签上就有免费号码，这个号码通往联想。

　　第二，联想接到电话后，由于获得Lenovo Lost & Found服务时已经填写了详细的用户信息，联想便可很快核查。确认后，联想会发一个已经预先付款的箱子给捡到笔记本的好心人。

　　第三，好心人把ThinkPad笔记本寄给联想。

　　第四，联想把笔记本发回给失主。

　　第五，失主通过Absolute Software公司给ThinkPad笔记本解锁。

　　用户在购买ThinkPad笔记本时可选择几种“Computrace for Lenovo”安全解决方案，其中一种是相关软件和安全工具内置在BIOS中，可以追踪并取回笔记本。而联想”Lost & Found“服务则可方便好心人寄回笔记本。

　　联想的“Lost & Found”服务将针对美国市场的ThinkPad笔记本推出，10月份正式上线。用户不需要花额外的费用，只要在www.lenovo.com购买ThinkPad和Absolute Software公司的“Computrace for Lenovo”方案即可。现有的用户在装上“Computrace”相关软件安全工具后，便可自动享有联想“Lost & Found”服务，同样带有锁定和屏幕信息提示功能。

编辑观点：

　　不得不佩服的是，联想在客户服务方面做得真的很用心。但不知道这样的服务计划究竟能够帮助多少粗心人失而复得。由于服务是在美国展开，并没有涉及中国，我们难以跟进报道。

　　但从中国的国情来看，这样的服务估计是帮助不了那些丢电脑的人。首先，通常丢电脑的人原因并不是因为粗心，而是被偷。其次，就算是不小心丢掉了，恐怕捡到的人也难以通过如此繁杂的手段送还。毕竟，中国的二手市场还是很“完善”的。

　　在中国，我们希望厂商能多推出一些更为顺应发展潮流的产品，比如接下来的这一宗“最”...