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    管家式服务到底贴心吗?神秘访客大考验

      [  中关村在线 原创  ]   作者:李富刚   |  责编:李诺

      不是所有的用户都对笔记本了如指掌,偶尔遇到一些莫名其妙的问题,或者想要进行某项操作,却不知道该怎么办的时候,很多朋友都会翻开通讯录找人帮忙,或者网页搜索教程。耗费时间不说,还得麻烦别人,有时候可能还解决不了问题。如果有一名“笔记本专家”7×24小时随时待命那该多好啊。这并非奢望,惠普很早就有这样的服务了,它就是E管家。

    管家式服务到底贴心吗?神秘访客大考验
    E管家

      E管家是专门针对惠普电脑定制的在线服务,直接预装在惠普电脑中,无需额外购买,开机即可使用,非常方便。用户遇到问题时,只需轻轻一点,就有工程师在线答疑,让你真正做到足不出户就能解决使用笔记本过程中的软硬件问题。它的独特优势在于全年无休,真正做到7×24小时贴心服务。当然这是惠普的介绍,那么事实情况是这样吗?为此,我伪装成一名小白用户,提出了三个需求,看一看E管家上的工程师能否第一时间解决我的问题。

      我手上刚好有一台惠普星系列14轻薄本,这是一台面向年轻群体推出的时尚轻薄本,不仅性能主流、外观时尚,而且价格亲民。就以手上这台为例,它拥有最新第十代英特尔®酷睿™处理器,而且还是10nm Ice Lake,能耗比更出色,应对网页浏览、文档处理、视频聊天、轻度图像设计等常规操作,可谓是绰绰有余。同时,它还采用了MX330独显,不用占用内存就可为图像处理、图片/视频剪辑加速,运行主流网络游戏更是不在话下。再搭配16GB DDR4-2666内存和512GB SSD,不仅存储容量更大,也能为处理器带来更快的信息读取速度和更大的数据处理空间,大大提升工作效率。值得一提的是,星14轻薄本还采用了AC双面金属机身,提供了初恋粉、流光金、静谧银等多种配色选择,在售价上十分贴心,爆款最高直降500元,下单还送包鼠套装,性价比非常高。那么接下来,我就用这台星14轻薄本考验一下E管家的服务水平。

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    管家式服务到底贴心吗?神秘访客大考验
    惠普星14

      我准备了三个常见问题,分别是“外接显示器时如何让两个屏幕显示不同内容”、“只有C盘怎么办”、“外接鼠标时触控板误触怎么办”。这三个问题很多朋友都遇到过,比较有代表性。与工程师沟通的过程中,我重点关注解决问题的速度、工程师的态度,以及是否有恰当的提醒。

      在E管家这款软件的左侧,是工程师列表,界面有点像聊天软件,点击之后就会打开对话框,几乎不存在使用门槛。右侧则是一些服务,比如文档格式转换、打印机安装设置、邮件客户端设置、Office激活服务以及电脑常见故障修复和优化方法,内容非常全面,对于新手来说也很贴心。

    管家式服务到底贴心吗?神秘访客大考验
    E管家界面

      第一个问题,一般情况下外接显示器时默认两个显示器显示同样的内容,发挥不出外接显示器的优势。我向第一位工程师提出了我的问题之后,工程师的响应速度很快,询问我是否可以远程控制。说实话我也是第一次使用这个服务,所以对此还是有一点担心,毕竟电脑上有个人工作和生活的信息,远程控制时如何保证这些数据安全是个问题。不过我的担心是多余的,当我接受远程控制时,软件自动弹出了“设置隐私保护策略”的对话框,默认将常用办公文件、邮件、我的文档和收藏夹设置为隐私,你还可以添加文件、文件夹或文件类型,即使已经打开的个人文档也会关闭,甚至桌面壁纸都会变成纯黑色。而且工程师所有操作你都可以看到,非常安全。

    管家式服务到底贴心吗?神秘访客大考验
    设置隐私保护策略

      工程师的操作非常熟练,在多显示器设置中选择“扩展这些显示器”之后就搞定了,整个过程不超过1分钟,效率非常高。而且解决问题之后,工程师还不忘告诉我整个操作过程,并且提醒我双屏下也可以移动图标,非常贴心。说实话,整个过程下来,我的体验非常好。

    管家式服务到底贴心吗?神秘访客大考验
    第一个问题部分聊天截图

      第二个问题,现如今很多轻薄本只有一个固态硬盘,默认没有分区,也就是只有一个C盘,存储文件非常不方便。我向第二位工程师提出了我的问题后,这位工程师也询问是否可以远程控制。有了第一次经历之后,我欣然接受。同样工程师的处理速度非常快,询问我希望D盘容量多大之后,很快就搞定了,体验同样出色。

    管家式服务到底贴心吗?神秘访客大考验
    第二个问题部分聊天截图

      第三个问题,外接鼠标恐怕是很多笔记本用户的习惯,但打字的时候不小心碰到触控板,会经常误触。其实Windows 10提供了检测到外接鼠标时会自动关闭触控板功能,只不过一般情况下该功能是关闭的,而且知道这项功能的朋友也不多。我向第三位工程师提出了我的问题之后,他还是采用了远程控制的方式,工程师熟练地打开了触控板设置项,将该功能开启。整个体验行云流水,毫无槽点。

    管家式服务到底贴心吗?神秘访客大考验
    第三个问题部分聊天截图

      通过三个问题的解决过程,基本可以总结出,E管家的在线服务有这样的特点:1、可以采用远程协助的方式,个人觉得这种方式非常好,用户说出问题之后等结果就可以了,省心省力;2、解决问题速度很快,工程师们的业务水平是值得肯定的,从远程控制开始到解决问题,三个问题的解决时间基本都在1分钟以内;3、工程师态度很好,有种在线客服的感觉,而且基本没有废话;4、整个过程安全性有保障,不必担心数据安全问题。

    管家式服务到底贴心吗?神秘访客大考验
    可查询惠普金牌服务中心

      此外,用户还可以在E管家软件中查询附近的惠普金牌服务中心、购买原厂配件等,功能也是非常齐全了。

      总的来说,E管家的在线服务确实很不错,真的是随叫随到、响应及时、服务专业,而且效率感人。对于大多数普通用户而言,平时遇到问题,完全可以通过E管家联系在线工程师,比问朋友、上网搜靠谱多了。已经购买惠普笔记本的朋友,遇到问题不妨尝试一下;还在考虑选购的朋友,如果比较看重这一点,可以关注一下惠普的产品

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