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    不比硬件比软件 直击联想精武擂台现场

      [  中关村在线 原创  ]   作者:
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        2013年1月24日,联想服务在无锡进行了“精武计划”软件现场比武活动。通过知识竞答、热点阐述、限时速答及情景演练等环节,将有过硬技术知识、精湛技术能力、良好服务技巧的10位优秀选手脱颖而出,晋级为全国软件Top10工程师,3月将参加 “精武计划之巅峰对决——全国总决赛”。

    技术交付双驱动 联想服务精武计划对决
    “精武计划”软件比赛开始

        通过精武计划大赛,笔者全程跟踪参与到软件场的比赛当中。选手出场次序为前一天笔试成绩排名。第一阶段为单项选择必答题,题目涵盖了计算机基础理论、计算机基本操作、常用软件操作等内容,比如硬件兼容性列表是哪个英文缩写,考察工程师对微软操作系统理论知识的掌握程度。

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    “精武计划”软件比武现场

        风险题环节,20分为多选题、15分和10分为难度不同的单选题。题目大部分跟计算机实际操作有关,还涉及了一些计算机策略设置的内容。

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    各个代表队亮相

        最有难度的是实际操作,操作题题目本身要求的项目比较多。涉及到软件故障排除,虚拟机操作,交叉线使用和网络桥接等项目。从比赛的情况看,第一批次比第二批次答题状况好,并不是每组选手都成功完成了所有项目。实际操作对选手的综合能力要求比较高,而且考察到两人的团队协作,一个小组两台笔记本电脑的故障并不相同,在有限的时间完成这么多项目对任何一个工程师都是一种挑战。

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    实际操作比赛难度较大

        总体上看,题目和微软的MCSE考试内容类似。中小企业和消费类的服务工程师更多的是对微软操作系统下的软硬件故障的维护维修。不过在与部分工程师私下交流的过程中发现,联想服务也正在发生着变化,服务工程师在接收培训的过程中,也会涉猎安卓、iOS、Mac、Linux操作系统,他们说为顾客上门服务的过程中,什么情况都会遇到,顾客家里的其他电脑或者手机设备有了问题,工程师也会帮他们处理好,以提升用户感受。

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    联想服务精武计划软件现场比武Top10工程师

        比赛决出了有过硬技术知识、精湛技术能力、良好服务技巧的10位优秀选手,晋级为全国软件Top10工程师。

        从精武计划比赛的赛场,笔者对这次比赛有了新的认识。

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    联想服务产品琳琅满目

        第一方面,此次比赛对联想工程师技术技能的提升是显而易见的,尤其是在软件、网络、移动互联方面。1月24日来参加比赛的工程师,其实是从2012年的6月份就开始参加培训筹备,历时历经预热、海选、特训营等阶段从5000多名工程师总晋级到本次的比赛现场。联想也在各方面提供了大力支持,如根据培训内容的难以程度和工程师日常接受的熟练程度,通过现场面授、网上E-Learning自学和网络WEBEX直播教学的三种方式进行培训。参赛选手向记者表示:“精武计划,就是工程师心目中的奥林匹克。”为此,大家干劲儿很足,很多工程师自己加班研究培训内容到11点多。

        第二方面,比赛加强了联想服务不同部门之间的相互交流。以前客户联络中心和维修站之间没有直接接触,而通过本次比赛加强了这些部门之间的了解和沟通。维修站的工程师往往擅长排除硬件故障,而客户联络中心的电话工程师则对软件故障排除精通,通过交流也能互通有无,提高交付效率。

        第三方面,我们看到联想服务也在转型。过去说联想是单纯硬件维修的服务,那今天联想彻底转型为个人市场上全面的IT解决方案服务商。联想服务在联想集团的角色也从最初的成本单位向赢利单位转变。

        除了原有的联想保修、保外服务之外,联想服务也从战略上将“为消费者提供应用软件、数据安全、家庭解决方案等各种服务产品,以及为企业提供运维外包服务”作为公司重要方向之一。联想服务打造了诸如联想远程软件服务、易备客、联想无线视频云服务等多款产品,并且也与比亚迪、腾讯、工商银行、中信银行等企业展开深度合作,为这些企业提供优质的整合服务产品。其中最成功的案例之一就是大家所熟知的工商银行的金融@家。

    nb.zol.com.cn true http://nb.zol.com.cn/351/3516372.html report 3211     2013年1月24日,联想服务在无锡进行了“精武计划”软件现场比武活动。通过知识竞答、热点阐述、限时速答及情景演练等环节,将有过硬技术知识、精湛技术能力、良好服务技巧的10位优秀选手脱颖而出,晋级为全国软件Top10工程师,3月将参加 “精武计划之...
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