2018年3月15日前夕，中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后摸底大调查，主要涉及品牌包括联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、炫龙、宏碁十大品牌。调查分为线上调查与线下走访两个大部分，并对其接待表现、服务质量与效率进行综合打分，满分为100分。本次调研摸底大调查公平、客观、公正。所有线下走访环节我们均为实际拍摄，有视频内容可供查证，所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议，请联系公司相关市场部门予以反馈。
服务标准环境舒适 惠普售后凸显国际范
售后服务作为销售产品整个周期中重要的一环，经常会被消费者忽视，而真正遇到问题的时候，才会想到售后服务。国际大厂之所以能够树立良好的口碑，除了产品质量过硬外，售后服务的品质也起到了重要作用。在此次售后服务暗访中，惠普的整体表现可以用优质来形容，当然其中也有一定的瑕疵，但瑕不掩瑜，在我们整个暗访品牌中，惠普的售后是值得肯定的。
暗访品牌：惠普
地址：北京市海淀区大钟寺东路中嘉大厦（太阳园13号楼）2层203
联系电话：010-86470371/86470372
维修点地址
故障原因： 1.内存松动；2.直插电源故障 能开机但是黑屏。
惠普官方售后整体打分表：
惠普短板在于等待时间与维修效率
本次暗访环节当中，共访问了十家售后服务中心，不同品牌的售后服务形成了鲜明的落差，惠普属于其中非常优质的一类。无论是从环境、服务还是工作人员的技能水平，都体现出了一流厂商的态度。当然，其中也存在着等待时间过长、报修需关注公众号等问题，但对于整体体验的影响并不大。
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