海尔电脑获2013年公众满意度金典奖

     2013年10月26日至27日，“金典奖——全国服务业公众满意度专项调研揭晓新闻发布盛典大会”在北京人民大会堂举行。这一被业界誉为品牌年度“奥斯卡”的盛会，为我们揭晓了备受IT届关注的“中国IT服务最具影响力十佳明星企业”大奖。其中，海尔电脑凭借便捷、专业、贴心的“润心服务”，荣登“金典奖”榜单。

    据了解，本次大会以“见证•品牌的力量”为主题，旨在通过深度挖掘服务业领域的技术产品、管理制度、经营理念等方面的成功经验，进一步推动服务企业的科学发展。为了切实营造推动服务业大发展的良好环境，“金典奖”的评选十分严苛。经由社会各界人士提名、中国经济网等权威机构公示后，还要通过SPSI（《服务业公众满意度指数》）专家系统委员会对服务体系、服务保障、客户管理等指标进行评分，最终依据“组委会推荐、公众投票、评委审核”三方数据评分结果，选出最具竞争力和影响力的品牌。

十佳明星企业证书

 
    海尔电脑在本次评选中，凭借其“润心服务”365天×24小时全年无休的400全国统一服务热线，以及专业、快速、规范的上门服务体系得到了组委会专家和公众的一致认可，摘得“中国IT服务最具影响力十家明星产业”大奖。

    海尔电脑能够获此殊荣，其背后是对“用户满意度100%”的不断追求。据了解，海尔电脑润心服务团队培养了5000余名专业电脑服务工程师，分布于全国各地网店，无论是维护保养、硬件故障维修、还是软件故障解决，都能及时为用户提供超一流的服务，免除消费者日常使用电脑的后顾之忧。不仅如此，“润心服务”还为用户提供了品种丰富、性价比高的个性化增值服务，以满足用户更高层次的服务需求。

十佳明星企业

 
    互联网时代是用户口碑时代，通过“润眼＋润心”的差异化发展战略，海尔电脑在整体环境不利的情况下，不断实现逆势增长。记者了解到，海尔钢琴一体机、游戏超极本等产品持续获得用户欢迎，并在权威数据统计榜上跃居高位，而“海尔润心服务”也成为国内第一PC服务品牌，不仅多次荣获金典奖，并且连续四年获IT品牌风云榜“年度最佳服务品牌”， 荣膺“全国售后服务功勋企业”，“全国顾客满意最具竞争力品牌”，“品牌赢在中国-IT行业最具竞争力诚信品牌”，“IT行业最具竞争力诚信品牌”、“中国IT行业最具竞争力十大领军企业”等多项荣誉。

    据了解，本次大会是由《经济》杂志社、中国商报社、中国贸易报社、全国商报联合会、中国国际经济技术合作促进会，以及中国品牌传播研究中心等权威媒体机构联合开展的，大会已连续举办三届，得到了社会各界特别是企业界的广泛认可，并且取得了良好的社会效应。