在快速发展的IT产业中，消费者日益成为市场的主导者，而且在购买优质产品的同时，良好的售后服务也成为了消费者关注的焦点。在以往的观念中，售后服务被理解为在消费者购买产品出现问题后，由商家提供检测和维修，从而使用户可以正常使用该产品的一种行为。然而从另一方面来看，如果商家所提供的服务不是被动地等待消费者求助，而是主动地去倾听用户的声音，关注用户的应用感受，那么就能让用户体验到“以客户为中心”的服务宗旨。
方正科技一向注重自身服务品牌的建设，在“关爱无限 完美体验”的服务理念指引下，方正科技将在“春风行动”中采用电话和现场服务相结合的回访方式，提前了解客户问题，明确客户需求，并在此基础上派出专业的服务团队为其提供巡检、维护等服务，使用户获得切实的帮助。不仅如此，方正科技还将与用户进行深入的沟通和交流，从交流中获取用户需求方面的一些信息，并根据用户需求的特点，为用户送上量身定做的应用培训等诸多服务体验，从而实现与客户立体化、多层次的良性互动。
方正科技的全程服务始终将主动化和差异化作为体现服务承诺的具体方向。在此次回访活动中，方正科技分别设计了“关注客户应用”、“春风送暖、超值回报”、“健康之行、贴心之旅”、“增值服务、全程关注”和“走进校园、回馈教育”等五种活动主题。据方正服务平台负责人介绍，在针对教育行业的“走进校园、回馈教育”的活动主题中，方正科技将配合全国各地的高教研讨会，提供技术支持,传达“关心应用 注重体验”大型回访活动理念。同时，方正科技还将安排对双农教育和国防教育的全面回访，通过自上而下垂直进行的回访方式，向客户表达方正对教育行业的关注与支持。
方正科技连续四年来的“春风行动”，不仅为众多行业客户带来了价值服务，也进一步增强了方正科技的核心竞争力，实现了方正“以客户为中心”的承诺。
