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    当局者迷?拼多多用户体验访谈实录

      [  中关村在线 原创  ]   作者:霍杰华   |  责编:李诺

    前言:

        黄峥在对外的公关方面一直强调拼多多才3岁,希望大家能多体谅。

        现实生活中,一般小孩子犯错了无外乎两种情况,一种是家长承认错误,赔礼道歉;另外一种是辩解,为自己孩子找理由开脱。你认为拼多多是哪一种呢?

        俗话说当局者迷,为此中关村在线的编辑采访了3位拼多多的老用户,为了增加对比性,我们采访的3位用户分别是,北京的一位男性上班族(下文称王森),西安的一位个体户女老板(下文称李楠)以及一位来自山西小县城的女性上班族(下文称张乔),看看在消费者心中,拼多多是一个怎么样的存在。

        以下为访谈实录

    1.    ZOL编辑:你是通过什么渠道了解的拼多多?

        王森(北京):朋友的拼团链接以及小区广告。

        李楠(西安):朋友的安利。

        张乔(山西小县城):《奔跑吧 兄弟》和《极限挑战》,拼多多投的广告特别多。

    2.    ZOL编辑:你为何使用拼多多?

        王森(北京):就是图个便宜吧,普通老百姓,能买便宜的谁愿意买贵的。

        李楠(西安):因为便宜,我比较喜欢网购,但还不想花太多钱,哈哈。

        张乔(山西小县城):肯定是便宜啊,要不然是因为爱啊!

    3.    ZOL编辑:你在拼多多上购买的哪类产品最多,以及最大的一次消费金额。

        王森(北京):夏天的一些衣服,还有我儿子的一些低档玩具。在拼多多上最贵的消费金额应该是400多吧,一个玩具电动车,买回来我儿子也没开过几次。

        李楠(西安):也就是日常用品了,比如垃圾袋、衣架之类,最大的消费金额应该没超过100,太贵了就去商场。

        张乔(山西小县城):衣服,袜子这一类,我在拼多多消费最多的一次是买了一个热水壶,100左右吧好像。

    4.    ZOL编辑:拼多多的客服和快递如何?

        王森(北京):客服没有接触,不了解,快递大部分情况都属于比较慢的那一类。

        李楠(西安):客服态度比较好,快递是我用过所有的APP里最慢的。

        张乔(山西小县城):不知道,没有找过客服,快递还可以,如果再快点更好。

    5.    ZOL编辑:有没有遇到过卖家描述与实物不符的情况?

        王森(北京):这个还真有,之前给我儿子买的电动车质感很一般但客服说的天花乱坠,我工作忙,也就没有更换,也没让我儿子玩了。

        李楠(西安):我没有遇到过。

        张乔(山西小县城):反正就是我买的那些衣服质量的确不怎么样。

    6.    ZOL编辑:你除了拼多多以外使用频率最高的购物APP是什么,与拼多多的区别。

        王森(北京):京东、淘宝、唯品会、闪购等。区别方面,拼多多拼团后不能取消订单,而别的购物类APP可以取消订单。

        李楠(西安):我用的最多的就是淘宝了,用时间长了,习惯了,总体来说淘宝的整个体验比拼多多好一些,拼多多的搜索页面做的不算友好。

        张乔(山西小县城):淘宝,购买的衣服质量要比拼多多好很多。

    7.   ZOL编辑:拼多多的使用体验以及你对拼多多最近负面消息的看法。

        王森(北京):使用感受只能说还可以,对拼多多的看法有很多比如优惠券的使用期时间太短,签到红包的领取只有可怜的1分钱。它确实存在山寨假货这种问题,而且我感觉他们内部的审核机制应该有很大漏洞。

        李楠(西安):只能说一分钱一份货吧,使用体验不到及格,拼多多上假货真的很多,但我没买过那些,我听说他们上市了,希望能尽快优化。

        张乔(山西小县城):一般,希望产品质量能再好一点,我认为主要问题还是出在拼多多他们自身吧,大家是图个便宜这没错,但谁愿意用残次品呢!

        采访完。

    笔者想说

        拼多多能找到最适合自己的成长之路这样很好,但是,3岁从来都不应该是一家大体量互联网公司逃避责任的借口,淘宝于拼多多是有一定的前人栽树后人乘凉的意思,淘宝之前的试错由于市场尚处于空白所以可以接受,但是拼多多在现阶段再想试错的话,市场的接受程度可想而知,希望拼多多能尽快让我们看到它对于这场革命的决心。

        

        

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