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    高层专访:ThinkPad如何打造商务生态闭环

      [  中关村在线 原创  ]   作者:李巍   |  责编:李诺

        为了助力成长型企业提高效能、加速成长,ThinkPad近日在北京发布了高效能方案,该方案不仅包含ThinkPad X280、X1 Carbon 2018、X1 Yoga 2018等多款ThinkPad新品,还包括扩展选件、软件、服务等全套配套组合,涵盖IT设备全生命周期管理方案,能够帮助成长型企业提升设备长期拥有价值,降低长期拥有成本,从而提高IT设备的整体效率。同时,宣布开启ThinkPlus创业者支持计划的招募通道,旨在通过整合ThinkPad优势资源,推动创业企业获得更好的资源和更快的发展。

        会后,联想集团副总裁、中国区Think事业部总经理赵泓,联想中国Think事业部产品营销总监周秋昊,联想中国Think事业部市场推广总监刘奚源接受了媒体群访,就ThinkPad策略、5G和人工智能、用户体验、创新等方面与在座媒体共谈属于ThinkPad的未来。

    高层专访:ThinkPad如何打造商务生态闭环
    联想集团副总裁、中国区Think事业部总经理赵泓,联想中国Think事业部产品营销总监周秋昊,联想中国Think事业部市场推广总监刘奚源接受了媒体群访

    关于ThinkPad未来策略及定位人群

        在谈到ThinkPad未来策略及定位人群时,赵泓表示:这几年尤其是PC市场的改变,PC越来越是一个生产力工具的代表和体现,因为以前计算设备少的时候只有PC,大家可能用PC做更多的事情。但是今天手机、平板,其他的计算设备越来越多时候,会发现一些偏于个人娱乐化、休闲化的功能,其实在PC上体验的越来越少,甚至说有些体验感已经不是很好了。这时候PC就回归到一个商业应用的体系里来,所以它的商业属性就会更加的强调,这也是真正ThinkPad所擅长的领域。所以ThinkPad想今年不光是把一两个新产品介绍给用户,更多的是希望能让用户知道,你在什么样的环境使用什么样的产品,同时你在使用这个产品对外的一些连接相关性的小型的配件、解决方案,能真正帮到你什么,这是最关键的一点。
        
        但是并不代表ThinkPad现在不关注个人用户,实际上所有现在的所谓消费者其实都是商业用户的一部分,今天在座的各位,每个人到办公室的时候都有一个标签,你是一个商务人士,这是不可改变的事实。同时年轻人,大学生、中学生,中学生可能现在离他进入到职场还有比较远的距离,但其实大学生,更多的想让了解ThinkPad是什么,生产力工具是什么,因为他们每个人或者一年或者四年之后就面临着踏入到社会,进入到职场,那时候他们也变成了商务人士。所以这个阶段的转变过程中,希望更多人去了解ThinkPad商务属性,同时能了解ThinkPad在整个发展历程中真正帮到很多的企业成长,它提供了什么样的帮助和支持,这是ThinkPad更多希望传递给现在的用户,和未来有可能是ThinkPad用户的人们。

    关于服务与价值之间的关系

        如今,更好的服务会带来更高的成本,中国用户对价格是十分敏感的,而ThinkPad历来以出色的服务著称,因此在谈到服务与价值之间的关系时赵泓表示:今天更多的服务其实深植在每个人的脑子里,很多人已经开始意识到服务跟价值之间的连接。但是服务跟价值之间的连接是不是一定要体现在价格上?这是两个不同的概念。国人正在一个慢慢接受这个理念的过程中,是因为整个社会和财富积累越来越好,全民素质也越来越高。这个发展过程势必跟发达国家一样,大家对服务的价值对于价格的转换也越来越多。

        其实这几年ThinkPad一直在尝试把服务产品化,产品化的过程就会出现价格,这时候价格跟那个看不见的服务之间就有一个清晰的对等号。但是发现这些意外保护,这些类型的服务有很多用户需求,包括数据恢复,很多客户在买。因为他认为作为一个商务客户,数据太关键了,这样的任务他认为是有价值的。包括很多的延保已经变成非常普遍的大家在购买的过程,但这些都是非常常规化的服务。像今天提到的服务领域还包括很多类似于应急服务,比如说各位未来出差,可能笔记本电脑的电池、电源,或者键帽坏了,如果您打电话给ThinkPad,会让最近的服务站或者最近的店面,可能一两个小时之内就会把配件送到您手上,能快速的帮您解决现在的问题。这是ThinkPad逐步把一些真正的用户需求跟服务相关的东西产品化的过程。   

    ThinkPad 2018全线新品 助力成长型企业提升效率
    联想集团副总裁、中国区Think事业部总经理赵泓

    关于企业需求的变化

        作为商用市场的代表,ThinkPad一直是企业用户的首选,而时代在发展中,企业的整体需求也自然发生了变化,在谈到这个问题时赵泓表示:成长型企业经过了很长时间探讨出来了阶段性的展现,有初创期、成长期、平稳期,绝大部分的中小企业,包括今天来的合作伙伴都是中小企业。但是在很长一段时间里,会发现它的整个的业绩和规模都不算有很大的变化。那这些公司其实是在中小企业里处于相对成熟期的状态,无论是领导者还是整个公司体系的方向。

        而初创期的状态其实几乎都是一样的,无论什么样的公司,今天的很多大公司,当初也是初创型的公司,过程中间有很多有预期、有欲望成长的企业,是最被挖掘的过程。因为其实以前ThinkPad最熟悉的是服务于大型的成长型企业,尤其是大企业对于成长的诉求其实更为关注。所以你会看到现在有很多传统企业做数字化转型,这些企业都是上市公司了,很大的企业。但是他们对于未来的危机感和对发展的欲望都非常的强烈,必须让自己提升的比竞争对手更好,所以才会做先期的布局。

        对于中小企业来讲ThinkPad应该把很多大企业的经验帮助传递下来,帮助你用这样的模式,可能更加的模块化和小型化,可以帮助你成长到下一个阶段,到你成熟期和下一个成长阶段的时候,再用其他的方式来给你做更多的扶持和支柱,能帮助你走到下一个阶段。每个阶段里边,大家也可以看到今天提出的产品的布局和介绍是有意而为之的。像今天大家看到很多的初创企业,已经不再选择自己在家里办公或者出去租一个Office,共享空间越来越多,共享空间里有很多的东西,有PC、打印机,有他所有需要的东西,一站式服务。其实所有的东西都是基于过程中的需求真正导出来的新型的产业形态。今天ThinkPad也是做了很多的工作,虽然可能外界很少人知道,但是今年会有花开落地的过程,ThinkPad其实已经对接了十几二十家的平台,未来能有更好的方法和标准,能去帮助这些初创和成长型公司,在这个过程中能快速的成长起来,走出第一个阶段或者是第二个阶段,这也是ThinkPad的职责。你去做一个生产力工具,根本性的让你最高兴的不是你卖了多少台,而是使用你产品的这些人他的成长速度是不是超越你竞争对手产品的人。

    关于5G和人工智能

       如今5G和人工智能是全球化都在热议的关键词,然而一个事实是无论5G还是人工智能都需要输出端口,因此大家也都非常关心5G和人工智能后续如何与ThinkPad结合为企业带来更好的服务。针对这个问题,赵泓表示:其实从前年开始都在讲人工智能,5G实际上是去年的热词,包括这回的巴塞罗那展,有很多人也看到了联想在5G的展台也有自己的核心的技术存在。其实最为关键的,也是从联想来讲最有信心的一件事情是芮博士的加入,因为他在整个人工智能领域是非常资深的专家,他的加入是从根本上改变联想从技术上的投入和产出的根本性过程。在联想创投,投了很多和AI相关的公司,他们的投资方向非常的明确,就是和AI相关的。像一些VR公司,像旷视,做影像分析的公司,像做声音分析的公司,都是未来的一个大的AI落地的点。目前的应用角度来讲,已经应用的服务,当大家在网上呼唤出来联想的服务专员的时候,你可能一开始的是跟AI机器人对话,一些普通的问题它快速就可以给你回答。当有一些深度问题,从AI角度已经无法分析它的时候,其实后台的人工会快速的接入,这个过程可以帮助我们用户快速的提升效率。以前经常你要等待一个人去跟你对话,可能是一个非常简单的问题,您进入一个页面就解决的问题,今天是一个智能机器人在跟你做交互。

        第二,在所有的ThinkPad里都预装了ThinkPad电脑管家,它其实也蛮智能的产品,对于电脑什么时候清理,什么时候需要做检测的过程,几次之后它会有一些记忆,它在这个时间点会自动或者提醒您做,包括你交互的方式它都在逐渐的帮忙去学习和识别的过程。更多的还来自于用户是不是愿意AI介入之后,帮助他改变他的使用习惯,我们尊重用户的意愿。您喜欢它就更多的使用它,您不喜欢它,它也不会给你惹更多的麻烦。

    关于ThinkPad的创新和自我颠覆

        对于一个拥有26年的品牌来说,创新和自我颠覆是企业生存和发展基础,那么ThinkPad是如何保持这两点的呢?赵泓首先谈了对于创新的看法,赵泓认为:其实创新这件事情现在每一个企业,或者无论是做可见的硬性产品还是软性产品的公司都在做。但所有的创新围绕的点也非常的根本,就是用户要什么。如果你今天做出来的创新是用户没有任何需求的东西,其实这种创新对于所有人来讲是没有价值的。所以今天更多的创新对于ThinkPad来讲,就是围绕着整个社会的变化,商业体系的变化,竞争的变化,如何帮助客户提升效率的过程。所以更多的是取决于此。就像窄边框,现在还是有很多仁义之士挑战我,ThinkPad太古老了,为什么还在用这么厚的边框,因为无法在权限上突破,当使用更窄的边框的时候掉到地上没有损坏。大家都很喜欢金属,但是金属非常沉,不符合轻便的概念。但是在权衡过后,会把用户最大的痛点放在第一位,其他的事情往下排。

       所以最大的根本点就是,今天创新一定是围绕着用户最根本,最真正的需求,而不是做出来是一个噱头。举个例子,ThinkShutter,为什么做这个东西,其实从全球都看到很多的案例,你的笔记本在远程被破坏掉之后,你自己的摄像头可以拍下来,但是你没有察觉。这是隐私被侵犯的过程,如果你在这么窄的边框里面都实现是蛮难的事情,但是还是认为这是根本性可以去改变用户体验的点。包括大家在想的屏幕直接防窥的功能,我们下一代也会实现。因为以前的防窥屏在AB面贴边的情况下是很容易的,今天会不好看会掉了。不是说ThinkPad没有这个技术,而是希望这个技术更加熟悉之后再给用户。不希望用户自己看到的时候都有一种被防窥的感觉,那种感觉非常不好。

        除了创新,联想中国Think事业部产品营销总监周秋昊也谈了自己对于颠覆的看法,其实大家纵观笔记本行业的话,过去几年比较大的几个,比如说二合一的变化,包括旋转的形态。其实这些方面ThinkPad应该都是第一个,很早很早就开始做的。ThinkPad最开始有旋转屏的二合一的产品,可能都已经触摸屏的应用和笔的应用,远早于今天行业的认知。包括X1 tablet,可能有些从市场宣传上未必说得那么多。当时也是非常非常早的,这些是非常形态上的突破。当然还有一些技术,可能有些其他的品牌用了一些词,ThinkPad没有用。其实很多的技术,比如说指纹的开机,比如说可定义的快捷键和带图标显示的快捷键,都在其他的友商前面一两年的时候都在我们的产品上已经有了。所以至少在PC领域里ThinkPad这种突破或者颠覆式的创新一直都没有停过。

    关于创业者支持计划

        去年11月ThinkPad提出了创业者支持计划,在座媒体对于这项计划后续的情况也都比较关注,针对这个问题赵泓表示:大家看到刘军回归之后,经过一段时间的修整,作为新计划,提出了『智慧联想、服务中国』的八个字。这里面『智慧』和『服务』是关键词,『智慧』更多地体现在未来的市场上如何搭建更好的生态,提供更多产品化的东西给到用户。这里面的商业用户和消费用户会有明显的区别,先发布了针对商业用户的智能生态战略,马上在4月份,也会发布新零售和消费化的智能生态大战略和一些产品。

        在ThinkPad开始做这件事情之前,大家可能会想到有ThinkLife的产品,更多的是从随身易用的角度,偏向于向商旅人士提供便捷的解决方案,帮助他们在移动过程中更加便捷的使用设备,提升效率。之前对于为什么做充电宝还存有疑问,因为一直觉得充电宝满街都是,结果发现这个充电宝跟别的充电宝不一样,与ThinkPad的充电口一样,插上后只需要充20-30分钟就可以带走了。如果你是ThinkPad用户,用这样一个充电宝,确实可以帮你解决很多问题。

        所以ThinkPad是从使用者的角度来创造。ThinkPlus的路径也是类似的,更多强调的是理念。如果大家一定要做彩色的产品,跟目前的调性和方向不是很搭,可能ThinkPad就不会在合作计划里有更多的合作。今天展区也展示了一些产品,虽然还没有真正产品化,包括背包、未来内胆、未来智能的手提箱,都在我们的选品当中。ThinkPad会做比较大范围的合作,不仅是电脑周边件,其实再延展有很多被连接件,怎么让这个体验做得更好。因为现在选产品不是简单的用手机App控制它,或者看它的状态就叫智能了。真正你能提供的智能到底是什么,如果今天这个箱子装了软件App之后,它可以在后面跟着你跑,那才是真正的智能。所以在智能的过程怎么连接好,是跟未来的合作伙伴探讨落地的过程。

        今天对于整个的创业者计划ThinkPad是持非常开放的态度,前提是只要你认同ThinkPad品牌的内涵和价值,就可以过来找我。无论是你在非常初创期,还是成长过程中的企业,ThinkPad都愿意跟你做任何的合作。今天讲到了七大赋能,这七个层面无论你在哪个方面需要什么事情都可以提供。联想中国的总设计师做了一个赋能中心,他也会帮忙做很多的赋能,包括联想金融、联想创投,可以提供更多的资本的支持,后台的lcfc的工厂,可以给品控、产品流程化的过程,包括生产过程有很多的支持。因为今天在市场上能全部都连接起来的平台其实大家数得过来,没有那么多。所以今天联想更多想扮演的角色是真正的帮助这些初创和成长型企业,在未来有自己的一番天地,ThinkPad有一个共创共赢的过程。

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