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    惠普成为行业领导者的秘诀究竟是什么?

      [  中关村在线 原创  ]   作者:李巍   |  责编:李诺

        2017年,全球PC销量在经历五年持续下跌之后实现触底反弹。凛冬过后,PC行业或将迎来回暖期。作为现代人类史上最为重要的生产力工具之一,PC在现代社会、生活、工作、娱乐中所扮演的角色越来越重要。同时,随着云计算、大数据、人工智能、无人驾驶等新兴领域的发展,一方面,传统PC设备将越来越多的承担起基础研发、大数据计算等重要工作;另一方面,PC设备也将从现有形态逐渐延伸开来,以更多全新形态渗透到新兴领域的各个角落,为未来的数字世界奠定坚实基础。

        在即将过去的2017年里,PC产业出现了新的趋势和发展方向,小型化持续深入、高性能硬件层出不穷。而即将到来的2018年,则会延续、并加深这种趋势,拉动社会对PC设备的新需求,从而促进全球PC产业的进一步回暖增长。对于新的趋势和发展方向厂商高层们怎么看,中关村在线在年终特别策划了议题为“从PC回暖 砥砺前行 谈复苏之路时机该如何掌控”的对话栏目,本期我们邀请到了惠普公司大中华区总裁庄正松先生。

    惠普成为行业领导者的秘诀究竟是什么?
    惠普公司大中华区总裁庄正松先生做客中关村在线风云对话

    关于2017年的变化和成绩

        专访伊始,庄总首先谈到了自己对于2017年惠普在消费市场中的变化和成绩,庄正松表示:2017年变化还是很大的,中国的消费市场在不断的提升,从原来的从无到有,现在从有要到好,从好要到最好,所以中国消费者追寻的不再像以前功能上的满足,而是消费经验上的提升。对于惠普在2017年能够拿得出手的成绩,庄正松认为惠普还在努力的过程中,这其中有三个事情是相对比较好的。

        第一,让更多的消费者更清楚惠普是一个什么样公司,惠普提供什么样的产品和服务,这是最最重要的。

        第二,惠普的团队在这些年励精图治下,在2017年,这个团队所表现出来是一条心,一起拼。

        第三,有很多的渠道伙伴们跟惠普一起努力。

    关于渠道业务:

        在整个PC市场关注度和利润率都持续走低的情况下,做惠普的产品却能够赚到钱,庄正松认为这其中渠道建设是非常重要的。庄正松表示:自己从2004年开始到国内发展以后,负责的一直都是渠道,从渠道发展到其它的业务范围,所以渠道伙伴的成功对惠普来讲是很重要的,也是惠普非常在乎的一部分。

        如果惠普只是吸取渠道伙伴们的学艺来增长,那肯定是不长久的,所以惠普在过去几年中,有一点一直很强调,惠普要跟渠道伙伴共生共融,所以惠普内部有一个很强烈的共识,就是必须让渠道伙伴赚钱,因为渠道伙伴们毕竟是做生意的,有时候开玩笑讲,人家是玩儿自己的钱的,跟玩惠普的钱还不一样,所以惠普最为希望渠道伙伴们能够赚到钱。

    推动PC的发展的关键性因素:

        PC产业如今已经发展了近40年,之前技术推动PC产业进步的效能近些年来看起来在减弱,在谈到未来推动PC发展的关键性因素时,作为最重要的PC终端厂商,惠普庄正松表示:是由客户的体验来带动不管是应用创新还是技术创新的突破,而不单纯是技术创新或者应用创新带动经验,因为经验会越来越重要,举一个例子来看,为什么智能手机这几年能够有一个比较好的突破,就是因为应用越来越丰富,跟日常生活越来越相关,特别在中国国内感受会更深一些。比如自己到美国出差还会用到现金,没用到现金的部分会用到信用卡,几乎手机支付极少存在,在国内即使周末去买菜都用不到现金了,这种场景体验上的突破更是重点,而不只是单纯的硬件或者是应用上的创新。

    PC未来的创新方向:

        如今,手机总是在谈智能化人工智能的概念,那么就PC创新的发展方向庄正松也谈了自己的看法。庄正松表示:现在谈所谓的AI、智能化,并不是说像人的脑袋突然变聪明了,是有迹可循的,包含数据库,计算方式,计算能力,这几个都是主要的重点。这几个主要的重点,如果说知道它后面的底层,就清楚的知道,不管是笔记本还是台式机,跟手机比较起来绝对有更大的空间做所谓的智能化。所以如果这个世界慢慢向人工智能前进的话,笔记本和台式机扮演的角色会越来越丰富。但是它跟手机事实上会做一点分工,不可讳言,现在笔记本好像有点所谓的生产工具的形象,或者工作上所使用的东西,大部分的人生活上的东西会跟手机相关,这是事实也是趋势。发展这么多年,笔记本电脑不会被淘汰,反而会越来越走向高端。原因是分工会越来越明显,相信笔记本、台式机的功能性越强,就越能满足你在手机以外所必要的应用或者是生活上的需要。这还是一个巨大的市场。

    惠普成为行业领导者的秘诀究竟是什么?
    庄正松表示:不管是应用创新还是技术创新的突破都是由客户的体验来带动的

    关于移动PC的两大热点:

        这两年从市场的整个反馈来看,惠普移动PC的两大热点游戏笔记本轻薄笔记本上都有着不错的成绩,针对这两块业务的成绩和未来的规划,庄正松也在此次专访中谈了自己的看法和观点。庄正松表示:惠普做游戏本就是这两年的事情,这部分还是挺值得谈的,惠普游戏本是从中国开始的,这源于中国有这样细分市场的需求,即使是细分市场在中国如此巨大,这个细分市场还是值得去耕耘的。好处是总部采纳了惠普中国的提议和意见,和这里的伙伴和厂商做了很多的结合,采用他们大数据或者是人工智能设计出来一个很适合中国地区使用者的产品,所以能取得一定的成绩。

         对于轻薄本这个细分市场,惠普其实还没有拿到比较好的成绩,很重要的原因是还没有太多人有机会接触到惠普的产品,就像参与直播的这台幽灵笔记本是最近推出来的产品,这台机器是全世界最薄的而且是最轻的机器,而且非常的漂亮。所以现在一个很重要的工作就是让消费者接触到惠普的产品,产品本身上惠普还是非常有信心的。而产品本身的设计惠普已经有巨大的突破,可是有一个东西,惠普确实从过去七八十年来没变的,就是质量和服务,这是惠普引以为傲,赖以为生最重要的根本。

    未来消费级PC产品的形态:

         对于未来PC形态上的发展和变化,庄正松表示:今天买台式机或者是笔记本通常都有很强的目的性,一旦有很强的目的性,目的性被满足,就有独特的所谓的某一个特意的品种。一体电脑其实是很值得发展的空间,原因是什么?拓展性还是比较好的,有些时候成本相对还是比较合理,更加负担得起,还有一个很重要的,屏幕可以做的很大,不像笔记本顶到天17英寸,一体电脑有的已经到25、26英寸,甚至更大,目的性还是比较强的。至于说为什么如今还没有取得很好的成绩呢?主要还是应用场景上还没有做到完整,但一体电脑这个品类还是值得去耕耘的。

        除此之外,庄正松也谈到了近来热度比较高的高通进入到PC领域的话题,庄正松表示:惠普不会局限于只用什么样的处理器,或者只用什么样的系统,更关注的是客户体验。不管是ARM或者是其它架构,惠普都有很早的涉入,跟相关厂商也有很多沟通,一起合作一起研究。而研究的重点是有没有办法提供给客户更好的体验,这个体验是发生在日常生活当中的,惠普一直有一个愿景,就是能够通过技术和产品,为所有的人不管在何时何地都能带来更美好的生活。从这句愿景可以看到,惠普追求的是客户体验,而不是说这只是一个生意而已。所以这个可能性是巨大的。只要能提供给客户更好的体验,为他们带来更美好的生活,这都是惠普愿意去尝试的。

    惠普成为行业领导者的秘诀究竟是什么?
    庄正松在现场展示惠普新近推出的Spectre 13

    关于打印业务的变化和调整:

        相对于PC业务来说,惠普在打印业务上的优势更加明显,因此在谈到惠普在打印业务上的表现,庄正松表示:惠普的打印是强大的,这个强大不是说只有在份额上,不是说只有非常完整而且强大的产品上,最主要是客户体验是做的非常好。所以有些时候跟朋友或者同事讲,谈打印当然选惠普啊。为什么有这个底气,其实惠普一向非常注重客户的体验,如果你要打印选惠普的产品就不会有其它的烦恼和顾虑了。

        当然惠普的产品好像贵一点,好像没有像竞品有那么多的促销,但如果回到基本面,你选打印机的目的性是什么?这是第一个。第二个地方,激光打印机或者所谓的新的种类,喷+墨打印机,其实惠普在打印的部分可以说是方方面面的,不止是激光打印机和喷墨打印机,惠普现在的打印范畴是很大的,比如书、海报,饮料上的贴标,事实上惠普有各种不同的打印产品符合这个需求,现在有很多书本,以前必须印出来放在书店里或者放在仓储里等人购买,没有人买就销毁。等待客户购买的过程中有巨大的库存,现在惠普有很多的解决方案,很多客户订购了这本书之后才开始印,因为它的速度很快,而且它的成本非常的合理,所以减少了你库存的空间,减少了你销毁成本的不合理,还有对环保有很大的贡献。

        另外一个例子,饮料上面的贴标,这个贴标事实上以前大批量的制造,但是它的问题,变成不个性化,没有办法跟你的消费者做感情上的沟通,惠普事实上也提供这样的解决方案,几乎每个贴标都是个人化的,海报、广告牌、球赛,演唱会上看到的加油和偶像沟通的海报,大部分都是从惠普的大型打印机里印出来的。

        惠普今天在打印上所努力的方向,不只是激光打印机一分钟打印多少页,打印用了多少成本,事实上惠普用了一些很重要的创新,把你的生活和你的回忆跟打印连在一起,让你在每个地方每个时间点能够有更适当的打印的解决方案,能够符合你的需要。

    进入复合机市场的动力:

           除了打印照片满足个人消费者的需求,惠普今年介入了一个新的领域,复印机复合机的产品线,那么针对开拓新市场的动力庄正松表示:打印者市场本身是一个很大的市场,但是打印者市场和复印者市场会看到界限越来越模糊,惠普既然有一个非常强的打印的技术,有一个非常强的市场机器,应该要为客户提供更完整的打印的方案。所以当惠普跟客户谈,特别是企业级客户或者是中小企业谈的时候,现在的打印有很多都是惠普的产品,当需要复印的时候,找不到惠普对应的产品,惠普就开始研究这个市场,这个市场对惠普来讲,是比较容易做的决定,就是一个水平的扩充,这个水平的扩充惠普看到很大的市场,但是它已经被其它的厂商所占据,这也是现实。

        所以惠普就在想,怎样提供更好的服务,为什么客户应该选择惠普?现在你要做打印复印,很多都要联网,但是以前联网在打印机这个节点上很容易忽略安全性,在PC或是其它的终端,你可能都会注意到它是很容易被侵入的,所以你对它的安全性有更多的介乎。但是打印机你会觉得只印出来,好像不会被输进去什么地方,因为这样的情况就会有一个漏洞,惠普有强大的过去的打印的阶段,在PC上有很大的技术能力。所以惠普在那里就提供最安全的防护,让你的这个地方不会再成为漏洞。

        以前因为成本的考虑,你会怕,会担心不要去印彩色。虽然彩色的表现力和震撼力是比较好的,但因为成本比较高,所以大部分都印黑白,惠普现在提供的解决方案,让你在彩色的部分非常符合你的需要,让你不会再担心用这个东西印彩色的东西更具有感染力,更具有影响力的文件来。这也是惠普在选择为什么愿意进入A3,为客户提供更完整的打印的方案很重要的原因。

    惠普与3D打印:

        3D打印是这几年整个IT业最为关注的关键词,而对于3D打印这个行业性问题庄正松表示:惠普关注它整个后面所有的制造业,如果单单是以3D打印这个营业额来说的确是非常小的,惠普不应该关注它,但看到它在后面对制造业的影响是巨大的。所以过去3D打印一向被三件事情限制,第一是打印的速度,第二是打印的材料,第三是打印的成本。惠普因为在传统打印累计了很多年,而且有很巨大的技术团队,所以把原来技术团队所有的累计能拿来3D打印业务。

        现在惠普所提供的3D打印机,比最传统的3D打印机还要快10倍,原因很简单,传统的打印部分,从最早的一个端点到一整片的打印头,惠普把这个技术拿来3D打印的应用,速度的部分希望不断的提升,但是它已经比现在最快的3D打印还要快10倍以上。第二,材料,如果原来最早可以看很多3D打印就是蜡,甚至有些拿来做食品,有点变成像玩具,原因就是受限就是材料。惠普一开始推出的材料是一种聚合酯,就是塑料,塑料的硬度很强,毕竟是塑料,硬度方面和韧度方面可以过得突破,但是在热度的承受力方面没办法承受。最近惠普推出了金属3D打印,有很多的零件,这个部件因为你的产品在中国市场,中国的企业都会到全球海外发展,既然到海外发展,要不要做维修,要不要做服务。要做维修要做服务的时候要建立零件仓,每个东西都要摆一个零件,第一个你需要多少的零件,第二你要需要多少库存,第三你需要多少个仓储管理人员。如果你有3D打印,完全就不一样了,需要零件的时候,指令下去,他就帮你打印出来。维修点就可以拿这个做你的维修工作。所以不只是在制造,在整个制造业的所谓的生态上都做了巨大的突破。

        惠普进入3D打印这个市场,着眼的绝对不是只有现在这个生意,着眼的是对于未来整个制造业的生态,或者整个服务的性质都会做一个巨大的革命,这是惠普为什么会倾注整个公司的研发能力,在3D打印的部分,作为未来发展的方向。

    关于2018:

        在节目的最后,庄总分别谈到了自己对于未来一年PC和打印两条产品线的看法和展望。

        PC业务:

        PC产业在2018年一方面惠普希望它在所谓的应用化的需求,还有在整个集中化的趋势,速度会更快。大者很大,强者很强,相信惠普关注的不只是占多少份额,就像之前聊过的,惠普关注的是第一是要有质量的。第二,持续关注在产品的创新上,关注在产品的质量,关心在服务上面,相信只要把基本的工作做好,就能够在这个市场取得更多的客户的肯定。惠普相信这种趋势都会越来越明显,但是万变不离其宗。惠普只要能把创新搞好,质量搞好,服务搞好,相信所得到客户的肯定会越来越多。

        打印业务:

        在谈到打印业务未来一年的展望时庄正松表示:打印业务关注点可能不一样,怎样能让打印成为生活中不可或缺的一部分,不再是好像变成只是帮你小孩做作业,有些时候文件要打出来作业提醒,不是的,实际跟你的生活更加关联,跟你的回忆更加相关,让打印跟你的生活连接在一起,随时要印随时能印,能够分享你的体验,分享你的生活,分享你的记忆。

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