首先是配送超时问题。一般情况下,如果一个配送员只配送一份外卖,时间是足够的。但现实情况是,高峰期一人可能需要配送6-7份,地点也有远有近,外卖平台不会因为你配送的多而额外给出更多时间,配送员只能无视交通规则。这是主要矛盾。
突发情况影响外卖配送时间
其次是差评问题。大多数差评是因为配送超时导致的,配送超时问题不解决,差评就会存在。另外还有一些是因为消费者心情问题,外卖平台的处理方式是以消费者为主,往往处理结果会偏向于消费者。
最后是交通事故问题。其出发点是要求配送员遵守交通法规,但细想你会觉得很奇怪,谁会希望出现交通事故呢?出现事故还要罚送餐员更加不可理喻。因为外卖平台对于配送时间和消费者态度有明确规定,这两项迫使配送员必须快马加鞭,一旦不幸出现交通事故,送餐员都不敢往上报,只能吃哑巴亏。
之所以出现以上这种要求,主要是配送平台希望能够超越竞争对手,以获得更多的市场份额。说白了,一切都是为了利润。企业追求利润的时候,如果能够制定出更加合理的解决方案,恐怕是解决外卖配送员横冲直撞最有效的方法。
值得一提的是,绝大多数的外卖送餐员都是来自第三方劳务公司,也就是说配送员是否得到了应有的劳动保障,我们并不知道。
针对外卖配送员横冲直撞问题,笔者最不愿看到的是出台相关法律法规去约束配送员,这只会给配送员造成更大压力。法律法规肯定是要有的,但希望矛头能够对准更为深层次的原因,而不是广大底层劳动者。
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