3.15观察：从买好到用好 你做到了吗？

　　中关村在线消息：一年一度的3.15国际消费者权益日临近，为了让广大网友进一步了解各大PC厂商的动态，并切实保护消费的利益，ZOL开始面向用户、厂商、市场做电脑产品质量满意度调研。

　　今日，记者走访了联想，联想服务市场推广高级经理王迪接受了ZOL记者的专访。王经理认为，让购买PC产品的用户，从“买好”转变为“用好”才是真正意义上服务的提升。

3.15观察：从买好到用好 你做到了吗？

　　随着PC产业的发展，现今用户已经从单纯的买一台高性能、高配置的产品逐渐向如何用好一台PC产品过渡。这便需要厂商方便快捷服务的配合与支持。

　　王经理认为，要提升用户对产品的满意度，就要从多方面入手。无论从服务的深度还是广度，均要大力提升服务质量。

　　现在联想一直倡导"3网合一"的服务方针。也就是用户无论通过电话、网络、或者终端都可以得到最佳的服务体验。丰富的服务方式是联想服务广度的体现。

　　而服务的深度在于，用户遇到问题到解决问题的时间，以及用户的满意度的提升。在这些方面，联想也有这自己的办法。联想的一些服务战略让很多人惊讶与惊喜。无论您的PC产品是否来自联想，联想服务站均可以为您提供优质服务，这包括数据恢复、免费查毒等其他厂商难以提供的服务。

　　随着用户对“用好”要求的提升，越来越多的用户开始关注产品的后续支持服务。这便出现了一种“有偿延保”的方式。对于这样服务，王经理认为，用户已经逐渐由买一个高配置产品向用好一个IT产品过渡。人们对于服务的要求越来越高，对于“花钱买服务”的这种延保行为也是非常认可的。这种现象也呈逐年上升的趋势。

后记：

　　从“买好”到“用好”，这是用户对电脑产品观念的转变，同时也是PC厂商对用户服务的承诺。以联想为首的PC厂商，能够切实领会用户的意图，了解用户需求所在，切实做好客户服务工作才是企业服务成功的真谛，这也是提升用户满意度的核心所在。