探讨三大热点话题 3G本本别再为难用户

    中关村在线6月18日评论：随着3G在国内的推广，3G笔记本也开始接近百姓生活，一些已经购得产品的网友开始在中关村在线论坛上交流使用心得。但编辑发现，关于3G笔记本的抱怨和投诉比例很高，一方面证明对于新鲜事物中国用户的接受程度并不像之前预估的那样低，大量潜在购买者开始在论坛咨询使用者；另一方面也表明3G服务和3G笔记本在推广中遭遇阻碍，那这些问题该由谁去解决？

    6月17日，中关村在线记者就相关问题采访了惠普主管3G业务的产品经理刘宏江先生，探讨用户最关心的3G产品、售后服务、购买渠道等三大热点问题。

ZOL独家专访惠普产品经理刘宏江

    3G笔记本售后谁买单？

    如果说您买了一款3G上网本，开通了包月服务，但有一天突然上不了网，无法浏览网页……，您知道自己是应该找厂商还是运营商解决问题？是否遇到过踢皮球的情况呢？说起来网友反映的问题主要集中在两个方面：要么是3G运营商服务不到位，要么是3G上网本硬件有问题。但重点是，很多人无法自己判定究竟是硬件还是网络服务出了差错。

    对于上述现象，惠普移动信息产品部产品经理刘宏江也有同感。的确，3G通信与笔记本的捆绑本身就是一个综合体，是运营商和厂商合作的成果，共同享受利益，也要共同负责解决用户问题。

    作为国际第一笔记本品牌，惠普提供了这一个解决办法。刘宏江说：“售后服务，3G上网本既包含IT产品的特性，也有运营商提供相关的话费、语音的通讯业务的资费。所以说对于售后服务的问题，我们会遵循通常的笔记本的售后服务的方式，如果你觉得是硬件的问题可以打惠普保修的电话，如果是软件的问题可以拨打运营商的售后热线，如果判断不了软件硬件的问题，无论打惠普服务电话和运营商的电话都会得到解决。”

    也就是说，如果用户暂时无法判断是硬件还是3G网络问题，可以打运营商或者厂商售后服务电话，他们有责任对用户出现的问题进行判断。惠普已经对800售后服务人员做了全面的培训，以便帮助用户判断是网络的问题还是硬件的问题。

    不让价格左右3G用户 惠普透露3G产品最新计划

    无论中国移动还是其他两家运营商，捆绑3G服务的上网本产品占绝对优势，其他主流尺寸的笔记本很少见到。那是因为上网本单价较低，再辅以运营商高额的资费优惠，几乎可以达到“0”元购买上网本，这种促销堪比预存话费换手机。惠普刘宏江也认为，承诺式消费完全可以让上网本“白送”，甚至HP Mini 1000这样的产品也可以做到。这样看来，对于初期推广3G服务上网本担负重要使命。

现售HP Mini 1000 3G上网本

    而14英寸以上的传统笔记本，“0”元购买难度较大。但惠普在采访时向记者透露，对于主流笔记本，惠普已经最好了准备，从现有产品线中挑选一款14英寸产品内置3G模块，于7月初上市，售价竟然比肩10寸以下的上网本。

即将上市的Probook 4415S

    刘宏江说：“很多厂商第一时间会推出3G上网本，以前没有IT背景，没有笔记本背景的厂商都可以推出上网本。第一，上网本的性价比非常好；第二，生产的门槛也比较低。但很大一部分人群在看过上网本之后反而会选择一些主流笔记本产品。所以我们在产品规划中，3G主流笔记本也有了型号。”

    刘宏江手上的正是惠普最新款3G版Probook 4415S，主流的14英寸，内置3G的模块。惠普希望通过Probook 4415S的出现，可以给用户更多选择。喜欢随身携带，外出旅行的用户可以选择类似HP Mini 1000的上网本；如果需要第一台工作的笔记本具有3G功能，高性价比的4415S就是适合以工作为主的3G的人群。

即将上市的Probook 4415S

    关于售价，刘宏江特别指出，“我们对主流14英寸的3G产品有一个观点，这样的产品一定跟上网本的价位不会太远，用户只要选择自己需要的功能即可，不会让价格成为影响用户选择的因素。

    我们知道10英寸的HP Mini 1000 3G上网本的价格在4000元以内，可以预估14英寸的Probook 4415S未来售价不会高出太多，在市场上的竞争力将大大提升。

    惠普3G产品吸纳更多新渠道

    惠普在和三家运营商合作时，对渠道的甄选十分谨慎。刘宏江表示，除了在各运营商营业厅、惠普专卖店、国美、苏宁等3C卖场以外，还可以通过网购和电视购物渠道，还可以选择银行卡分期付款购买的方式。

惠普产品经理刘宏江与ZOL记者孙姗姗合影留念

    刘宏江说，各个渠道都有自己的优势。比如3C卖场有很大广告的支持，也促销的力度，用户会更加的接受；IT的卖场做的更加专业；运营商营业厅可以给用户更多的依赖感和安全感等等。“我们会全力的配合运营商做这三个渠道，3G笔记本要选比较优秀的代理商渠道销售，包括3C，每个店惠普都会进行专门的销售培训，包括产品培训，运营商知识培训，包括售后培训等等。”

    为了顺应运营商“零投诉”的要求，惠普需要让每一个非笔记本销售人员都变得非常专业，成为3G产品专家。要求代理商将营业厅的销售转变成笔记本的销售专家，对他进行全方位的销售的培训，了解到笔记本的构造，了解惠普的优势，同时为最终用户提供最好的服务。